Coordenador de Infraestrutura

Supervisionar o ciclo de vida de ativos de TI (hardware, software e licenciamento);

Garantir inventário atualizado e controles de alocação, substituição e descarte seguro;

Apoiar o processo de gestão de patches e conformidade em conjunto com times de segurança e fornecedores.

Plataformas Microsoft & MDM;

Administrar o Office 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, teams e Copilot) com foco em governança, compliance e usabilidade;

Coordenar o uso e governança da Plataforma de Power BI, assegurando segurança e controle de dados;

Gerenciar Microsoft Intune e outras plataformas MDM, garantindo controle de dispositivos móveis e desktops;

Utilizar System Center (SCCM) para gestão de software, atualizações.

Eficiência operacional e experiência do usuário:

Garantir que os serviços de suporte ofereçam experiência consistente, eficiente e com foco no cliente;

Estruturar base de conhecimento, automações e canais de autosserviço para aumentar a resolutividade;

Monitorar indicadores como TMA, TME, reincidência e satisfação, propondo melhorias.

Perfil analítico e gestão de dados:

Atuar com visão analítica apurada, utilizando dados para tomada de decisão e melhoria da operação;

Criar relatórios executivos e dashboards para diretoria, consolidando a visão de performance, riscos e oportunidades.

Planejamento e governança:

Garantir alinhamento com LGPD, SOX e políticas internas de segurança;

Apoiar na elaboração e cumprimento do Framework NIST;

Promover governança de processos, alinhando fornecedores, times internos e áreas de negócio.

      Telefonia móvel corporativa:

      Controlar a entrega, inventário e devolução de aparelhos corporativos;

Garantir governança de consumo, evitando desperdícios e aplicando políticas de uso;

Acompanhar KPIs de cobertura, qualidade de atendimento das operadoras e nível de satisfação dos usuários.

Principais desafios:

Implantar e acompanhar KPIs e SLAs para medir eficiência, qualidade e custos dos serviços;

Gestão de contratos terceirizados, buscando melhoria contínua, renegociações e otimização de custos;

Estabelecer governança de ativos de TI (hardware, software, licenciamento e ciclo de vida);

Implementar políticas de MDM e telefonia móvel, garantindo segurança, rastreabilidade e uso eficiente dos recursos;

Melhorar a experiência do usuário final, reduzindo reincidência de chamados, aumentando satisfação e produtividade;

Atuar em projetos de modernização e transformação digital, alinhando infraestrutura, ferramentas Microsoft (O365, Intune, SCCM, Power BI) e boas práticas de mercado.

Garantir visibilidade e controle executivo por meio de relatórios e dashboards para tomada de decisão;

Criar uma cultura de governança e eficiência, equilibrando custos, performance e compliance.

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Cartão flex;

Programa de Lucros e Resultados.